Kırılan Toz Haznesi Ve Garanti Değişimindeki Uzun Bekleyiş

Dyson v16 Piston Animal model süpürgeyi bir AVM’deki Dyson standından satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken, henüz iki ay bile dolmadan ev süpürme esnasında süpürgenin toz haznesi kendi kendine kırıldı.

Durumu gördükten sonra ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Haznenin garanti kapsamında değişeceği, ancak şu an parça ellerinde olmadığı için tedarik edecekleri söylendi. 30 Ağustos’ta bir hazne talebi oluşturuldu ve o tarihten bu yana hâlâ bekliyoruz. Aradan 21 gün geçmesine rağmen parça hâlâ tedarik edilmediği gibi, mevcut tedarik talebimin iptal edildiğini öğrendim. Bugün üçüncü kez başvuru yapmama rağmen bana hâlâ net bir tarih verilmiyor ve sadece “gelince göndeririz” deniyor.

Dünya para verip aldığımız bu cihazı uzun süredir kullanamıyoruz ve süreç boyunca ne net bir bilgi ne de Elle tutulur bir geri dönüş alabildik. Ürünü çok kısa süredir kullanmama rağmen haznenin kendi kendine kırılması ve sonrasında sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırılan haznenin garanti kapsamında, en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir tarih ile şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.