to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Animal Toz Haznesi Çatlaklığı Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Dyson v16 Animal Piston süpürgemin toz boşaltma haznesinde yaklaşık bir hafta önce çatlaklar ve kırıklar oluştu. Bu kırıklar nedeniyle hazne düzgün kapanmıyor ve toz dökülmesi yaşanıyor, ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünü Ankara Ankamall AVM’deki Dyson mağazasından satın almıştım. Sorun yaşayınca mağazaya başvurduğumda, parça değişimi için 3.299 TL ücret talep edildi ve problemin “tüketici hatası” olduğu söylendi. Ürünü normal, ev içi kullanım koşullarında kullandığım için bu değerlendirmeyi ve talep edilen yüksek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson gibi bir markadan beklentim, bu durumu garanti kapsamında değerlendirerek toz haznesi parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorunum çözülmedi
Dyson v16 süpürgemi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Cihazın toz haznesinde yaklaşık 3 aydır fark ettiğim kırıklar oluştu. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu şekilde bir kırılma sorunu yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce bu sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden de yazmıştım, ardından tarafıma geri dönüş yapılarak bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bunun üzerine, sorunun çözülmesi için toz haznesi parçasını ücretli olarak satın almak istediğimi ilettim ancak bu parçanın stoklarda olmadığı söylendi. Yaklaşık 3 aydır ne parça temin edilebildi ne de başka bir çözüm sunuldu, bu nedenle mağdur bir şekilde bekliyorum. Dayanıklı ve uzun süre sorunsuz kullanılacağına güvenerek aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede toz haznesinde kırıklar oluşmasını ve sonrasında yedek parçaya dahi ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Toz haznesi parçasının temin edilerek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde en azından makul süre içinde, tarafıma ücretli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Dyson v16 süpürgemi yaklaşık 6 ay önce aldım. Ürünü kullandığım sırada toz haznesinde kırık oluştu ve bu kırık yaklaşık 3 aydır mevcut. Ürünü dikkatli kullandığım halde toz haznesinin bu şekilde kırılması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden Dyson’a şikayette bulundum. Ancak tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek ilgilenilmedi. Kırık parça için ücretli olarak toz haznesi almak istediğimi belirttiğimde ise stoklarda olmadığı bilgisi verildi. Yani ne garanti kapsamında yardımcı olundu ne de ücretli parça temini sağlandı. Hem ürünün bu şekilde kırılması hem de yedek parçaya dahi ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, toz haznesiyle ilgili yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını ve gerekli yedek parçanın temin edilmesini, mümkünse mağduriyetimin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
