Dyson Süpürge Tutma Yeri Kırıldı, Garanti Kapsamı Olmadığı Söylendi

Dyson’dan Aralık 2025’te satın aldığım Dyson v16 Piston Animal model süpürgemin tutma yeri yaklaşık 3 aydır kullanım sırasında sallanıyordu. Herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen tutma yeri zamanla gövdeden ayrıldı ve şu anda kırık gibi görünüyor.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile telefonla ve görüntülü arama üzerinden görüştüm. Görüşmede sorunu açıkça göstermeme rağmen ürünün garanti kapsamında olmadığını, bu parçanın yalnızca ücretli olarak değişebileceğini ve istersem fiyat bilgisi verebileceklerini söylediler. Ürünü alalı henüz 8 ay olmuşken, kendi kendine gövdeden ayrılan bir parça için garanti dışı denilmesi ve çözüm olarak sadece ücretli değişim sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ı, güvenilir ve ürününün arkasında duran bir marka olduğu için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını görmek üzücü oldu. Ürünümdeki bu arıza için garanti kapsamında inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini talep ediyorum.