Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçası Ücretsiz Değiştirilmiyor

Dyson v16 Piston Animal model süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden 2026 yılı içerisinde satın aldım. Cihazın toz boşaltma bölümündeki çemberin uç kısmının kırıldığını iki gün önce fark ettim. Toz haznesini boşaltırken son derece normal bir kullanım yapmama rağmen, bu kadar ince ve dayanıksız bir malzemenin kullanılmış olmasına anlam veremiyorum.

Bugün Dyson’ı arayıp durumu ilettiğimde, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kırılan bu parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden 3.500 TL parça ücreti talep edildi. Cihazı dikkatli kullanan bir tüketici olarak, kendi hatam olmayan bir durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek ücret istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Cihazın bu bölgesindeki malzeme kalitesinin yeniden değerlendirilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Almayı düşünenlerin de yaşadığım bu durumu dikkate alarak tercih yapmasını istiyorum.