Kırık Hortum Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti İle Dyson’da Mağduriyet

Dyson’dan yaklaşık 1 ay önce Dyson.com üzerinden Big Ball süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda süpürgenin hortumu yerinden çıktı ve bir daha takılamadı. Hortum borusunda kırık olduğunu fark ettim ve sıfır aldığım ürünü bu nedenle hiç kullanamadım.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bunun ürün kaynaklı, kronik bir sorun olduğunu, bana yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arandım ne de ürün gönderildi. Bugün tekrar aradığımda ise stoklara ürün gelince göndereceklerini, herhangi bir süre veremeyeceklerini ilettiler.

Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de bu kadar süre geçmesine rağmen sorunuma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve tüketici memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Kullanamadığım süpürgemin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.