Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Dyson Ürün Değişimi Talebi

Dyson’dan aldığım 1RB-EU-UBA6263A numaralı ürün için bir süre önce inceleme kaydı oluşturdum ve ürünü firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle tarafınıza gönderdim. Ancak kargo size ulaşmadı. Bunu kendi takibim sırasında fark ederek size bildirmem üzerine, kargo sürecinde yaşanan problem sebebiyle gönderinin kaybolduğu ve yaklaşık iki hafta boyunca aranmasına rağmen bulunamadığı ortaya çıktı.

Bu durumun tamamen benim müşteri olarak yaptığım takipler sonucunda ortaya çıkması, Dyson’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talep ettim ve bununla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen süreçle ilgili yaşanan sorun hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı, sadece ürün kontrolleri sağlanarak tekrar tarafıma gönderildiği bilgisi verildi.

Yaşananlar sonucunda firmanın herhangi bir sorumluluk kabul etmediğini görüyorum. Mesuliyet alınmamasından ve süreç yönetiminden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Mesajlar ve arama kayıtları da dahil olmak üzere, tüm iletişim geçmişi yaşadığım mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, yaşanan sorunun ve mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğuna inandığım bir markadan, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.