to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson Airstrait ürününü cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade kargom 12 Haziran tarihinde firma tarafından teslim alındı ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede yalnızca ürünün incelemede olduğu söyleniyor, ancak incelemenin neden bu kadar uzun sürdüğü ve ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Her aradığımda aynı cevabı almama rağmen sürecin ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir tarih paylaşılmıyor.
İade edilen ürünün teslim edilmesinin üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Resmi internet sitesinden güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın iade sürecini bu şekilde uzatmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson online mağazadan satın aldığım Airstrait ürününü iade ettim ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen 24.999 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süre içinde defalarca Dyson ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor.
1 aydır bekleyen bu iade ücretimin artık daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme (29 Haziran) : Şikayetimi oluşturduktan sonra da herhangi bir çözüme ulaşamadım. Dyson tarafından benimle iletişime geçilmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca ben aradım, e-posta gönderdim ve tarafımdan istenen tüm bilgileri tekrar tekrar paylaştım. Buna rağmen her görüşmede yalnızca “ürünün incelemede olduğu” söyleniyor. Ücret iademin ne zaman yapılacağına ilişkin tarafıma hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Ürünüm 12 Haziran tarihinde Dyson’a teslim edildi. Bugün 29 Haziran olmasına rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreç nedeniyle, güvenerek tercih ettiğim bu markadan alışveriş yaptığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Üründen çok, satış sonrası hizmet nedeniyle mağdur oldum ve bu deneyimden dolayı markayı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Otomatik mesaj atmaktan başka bir şey yapmıyorlar kesinlikle yanından geçilmemesi gereken bir marka Dyson pişmanlıktır!
30 Haziran güncellemesi: Tarafıma “Çözüm Merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen bugün 30 Haziran itibarıyla benimle herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunuyorum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
1 aya yakın bir süre sonra paramızı yatırdılar kesinlikle tavsiye etmiyorum kendi paranızla rezil olmak istemiyorsanız Dyson markasının yanından geçmeyin!
