Garanti Süresinde Çözülmeyen Arıza Sonrası Ücretli Tamir Talebi Mağduriyeti

Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürgemizde yaklaşık 20 aydır aynı arızayı yaşamaktayız. Ürün garanti süresi içinde birkaç kez Dyson yetkili servisine gönderildi, her seferinde sorunla ilgili işlem yapıldığı söylendi ancak arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Filtre değişimi yapıldı, beyinde arıza olduğu belirtildi ve gerekli işlemlerin tamamlandığı tarafımıza iletildi. Buna rağmen aynı problem devam etti.

Birkaç gün önce yine aynı arıza tekrarladığı için ürünü yeniden servisinize gönderdik. Bu kez motorun eskidiği, garanti süresinin dolduğu ve yaklaşık 5.600 TL tutarında bir ücret karşılığında tamir edilebileceği tarafımıza bildirildi. Garanti süresi boyunca devam eden ve çözülemeyen bir arızanın, garanti bittikten sonra ücret karşılığı çözülebileceğinin söylenmesi, Dyson markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiş ve bize göre etik olmayan bir tutum olmuştur.

Servis kayıtları ve telefon görüşmesi kayıtları zaten elinizde mevcuttur. Süpürge ilk alındığı günden bu yana aynı arıza tekrarlamasına rağmen, bu sorunun çözümü için şimdi ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için ücretsiz tamir, gerekli parça değişimi veya ürün değişimi talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mecralara başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Kendim dahil olmak üzere aileme ve yakın çevreme Dyson ürünleri aldım ve aldırdım. Şu an şikayet konusu olan süpürgeyi de teyzeme satın aldım. Buna rağmen yaşadığımız bu süreç, Dyson markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Sorunumuz çözülmediği takdirde yasal süreçleri başlatacağımızı ve bundan sonra kesinlikle Dyson ürünlerini kullanmayacağımızı ve çevremize de önermeyeceğimizi bilmenizi isterim.

Dyson ürünlerinin muadilleri piyasada mevcut; biz bu markayı özellikle güvenilir bulduğumuz, servisinin arkasında duracağını ve ürünlerinin sorumluluğunu üstleneceğini düşündüğümüz için tercih ettik ve buna göre ödeme yaptık. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunlu ürünle ilgili çözüm üretilmesini acil olarak talep ediyoruz.

İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.