Dyson V15 Detect Cihazında Garanti Sürecinde Sürekli Arıza Ve Ücretsiz Servis Sağlanmaması

Dyson’ın kendi online mağazasından 23.05.2023 tarihinde aldığım V15 Detect süpürgede, garanti başladığı andan itibaren sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz temizlik esnasında durup kendini kapatıyor, tozları hazneye almak yerine filtre üzerinde biriktiriyor. Normalde hazneye gitmesi gereken kir filtrede toplandığı için hem performans düşüyor hem de sürekli müdahale etmek zorunda kalıyorum.

Ayrıca haznenin içindeki motorun olduğu kısımda yer alan lastik bölümden içeri toz ve kir giriyor, parçaların arasına sıkışıyor. Bu süreçte parçalar kırılmaya başladı ve ben defalarca yedek parça almak zorunda kaldım. Ürünün parçalarının kalitesiz olduğunu, normal kullanımda bu kadar çabuk deforme olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti sürem devam ederken Dyson ile iletişime geçtiğimde her seferinde filtreyi yıkayıp takmam, ayarları kontrol etmem gibi standart yönlendirmeler dışında bir çözüm üretilmedi. Ücretsiz parça gönderimi konuşulurken bile tarafıma sürekli ücretli parça bilgisinden ve ücret ödemem gerektiğinden bahsedildi; ne ürünü incelemeye almak ne de garanti kapsamında onarım ya da parça değişimi için somut bir adım atılmadı. Bugün de görüntülü görüşme yaptığımızda yine sadece web siteniz üzerinden ücretli parça alabileceğim söylendi. Sürekli parça aldığımda, ödediğim tutar neredeyse yeni bir makine fiyatına yaklaşmış durumda olmasına rağmen hâlâ “ücretli servis ve parça” önerilmesi beni mağdur ediyor.

Garanti süresi devam ederken yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen destek alamadığım için, ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum. Dyson’dan V15 Detect cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ya da uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.