to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big Ball Süpürge Tekrarlayan Çekim Gücü Sorunu Ve Ayıplı Ürün Değişim Talebi
Dyson’dan Trendyol uygulaması üzerindeki Dyson satıcısından 5 Ocak 2024 tarihinde Dyson Big Ball süpürge satın aldık. Cihaz Ekim 2024 itibarıyla çekim gücü düşüklüğü yaşamaya başladı ve o tarihten bu yana aynı arıza sürekli olarak tekrarlıyor.
4 Aralık 2024’te ürün garanti kapsamında onarıldı, ancak 20 Ocak 2025’te tekrar bozuldu ve yeniden tamire gitti. 4 Şubat 2025’te tekrar servise gönderildi, 20 Nisan 2025’te tekrar parça değişimi yapıldı. 31 Ekim 2025’te bir kez daha tamire gitti. Bu süreçte dört kez Dyson müşteri hizmetleri ile çekim gücü sorunu için iletişime geçtik, sesli görüşmelerin ardından görüntülü görüşme ile kontroller yapıldı ve cihazda sorun olduğu tespit edildi. Üç kez döner başlık değişimi ve motor çekim tamiri yapıldığı söylendi.
Tüm bu onarımlara ve parça değişimlerine rağmen ürün hâlâ aynı çekim gücü düşüklüğü sorununu yaşamaya devam ediyor. Her tamir sürecinde cihazı servise göndermek zorunda kaldığımız için her seferinde yaklaşık bir hafta–on gün süreyle mağdur olduk ve ürünü kullanamadık. Müşteri hizmetleri tarafından aranacağımız ve çözüm üretileceği belirtilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Ürünün sürekli aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu kadar çok onarım ve parça değişimine rağmen sorun giderilemediği için Dyson Big Ball süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimiz “fabrika onaylamıyor” denilerek reddedildi, ancak yaşadığımız tekrar eden arızalar ve uzun mağduriyet süresi göz önünde bulundurularak ürün değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
2023 Ocak ayında Dyson Türkiye’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık 12.999 TL ödeyerek Dyson Big Ball Kinetic süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra sürekli olarak çekim gücü düşüklüğü yaşamaya başladım. Ürün toplamda 5 defa garantiye gitti, her seferinde tamir edilip veya parça değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak en fazla üç gün içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Tüm bu arızalar ürünüm garanti kapsamındayken yaşandı ve şu anda da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece parça değişimi yapıldığını, sorunun böyle çözüldüğünü söylemekle yetindiler fakat bu parça değişimleri kalıcı bir çözüm sağlamadı. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızanın tekrarlaması sebebiyle 13 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde durumu anlattım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Buna rağmen Dyson tarafından şikayetime herhangi bir dönüş yapılmadı.
Sürekli aynı arızayı veren ve güven vermeyen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle sorunlu Dyson Big Ball Kinetic süpürgemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ne zaman dönüş olacak acaba bu mu sizin müşteri memnuniyeti politikanız müşteriyi kaale alma politikanız
