Dyson V15 Antitangle Başlığındaki Arıza İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Ağustos 2023’te satın aldığım Dyson v15 süpürgemin antitangle motor başlığında yaklaşık 4 ay önce bir arıza yaşadım. Başlık süpürmeye devam etse de halımı ciddi şekilde yoluyor, bu nedenle ikinci kez halı değiştirmek zorunda kaldım. Üründen genel olarak memnun olduğum için aynı dönemde bir Dyson süpürge daha aldım, evimdeki birçok üründe de Dyson markasını tercih ettim. Ancak bu süreçte yaşadığım yaklaşım sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede sorunun garanti kapsamında çözülmesini beklerken, bana sadece “yenisini alın” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik garanti süresi devam ederken böyle bir arızada kullanıcı hatası ya da benzeri net bir açıklama yapılmadan sadece yeni parça almamın söylenmesi beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Faturam şu an yanımda olmadığı için numarasını paylaşamıyorum ancak talep edilmesi halinde sunabilirim. Dyson markasına bu kadar yatırım yapmış ve yeni ürünler (düzleştirici, hava temizleyici vb.) almayı düşünürken, bu başlık arızasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle artık yeni bir Dyson ürünü almayı düşünmüyorum.

Antitangle motor başlığındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut halim yeniden zarar görmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.