Garanti Süresi Dolmuş Dyson Süpürge Arızası İçin 6000 TL Ücret Talebi

2023 yılında Dyson’ın kendi internet sitesinden Gen5 Detect süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak, tüm bakım ve temizliklerini yaparak kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli hava yolunda tıkanıklık olduğu uyarısını veriyordu. Filtreleri, hazneyi ve ulaşabildiğim tüm alanları temizlediğim halde uyarı kesilmedi. Dün yine aynı uyarıyı verdikten sonra süpürge tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Destek hattını aradığımda ürünün garanti süresinin 9 ay kadar geçtiğini, bu nedenle ancak ücretli işlem yapabileceklerini, onarım için de yaklaşık 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ancak düzenli bakımını yaptığım, kullanım hatam olmadığını düşündüğüm bir üründe oluşan bu arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca süpürgeyi ilk aldığımda ürün çizik içinde gelmişti. Bunu hemen ilettiğimde ellerinde yedek parça olmadığını, haftaya tekrar aramamı söylediler ve bu şekilde yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladılar. Değişim süresi de 1 ay olduğu için, bu oyalama nedeniyle ürün değişimi yapılmadı.

Tüm bu yaşananların ardından Dyson’ın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olarak, arızanın incelenerek Gen5 Detect süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını ve benden kaynaklanmayan bir sorun için ücret talep edilmemesini talep ediyorum.