Dyson Gen5 Detect'te Hava Kaçağı, Çekiş Düşüklüğü Ve Kapanma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmeli

Dyson Gen5 Detect süpürgeyi özel renk seçeneğine ekstra ücret ödeyerek aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra siklon kısmındaki kaplamada soyulmalar başladı, ardından borular gevşeyip hava kaçırmaya ve süpürgenin çekişi eskiye göre belirgin şekilde düşmeye başladı. Buna ek olarak, cihaz zaman zaman süpürme esnasında kendiliğinden kapanıyor, ayda ortalama iki kez bu sorunu yaşıyorum ve ancak bataryayı çıkarıp tekrar taktıktan sonra çalışmaya devam ediyor.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve bitmesine yaklaşık 5 ay var. Daha önce de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, sonrasında tekrar sesli, görüntülü ve yazılı olarak farklı temsilcilerle görüştüm ancak her seferinde bunun “kozmetik” sorun olduğu, sadece ücretli destek verilebileceği söylendi. Hava kaçırdığını, çekiş performansının düştüğünü ve zaman zaman kendiliğinden kapandığını özellikle belirtmeme rağmen, garanti kapsamına alınmamasını ve ücret talep edilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için, kimsenin hakkına girmeden, ne yapılması gerekiyorsa onun yapılmasını istiyorum. Ürünün hava kaçağı, çekiş düşüklüğü ve kendiliğinden kapanma sorununa sebep olan parça veya parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli görülürse değiştirilmesini talep ediyorum.