Dyson Gen5 Detect Süpürge Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2,5 sene önce Dyson Gen5 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra evlendiğim için kullanmaya başlayabildim, yani fiilen kullanmaya başlayalı 2 sene bile olmadı. Buna rağmen yaklaşık 2–3 haftadır süpürgemde arıza yaşamaya başladım ve ürün şu an sorunsuz kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, çözüm olarak yalnızca gövde değişimi önerdiler ve bunun için 6.700 TL ücret talep ettiler. Sosyal medyada ise aynı model ve aynı arızayı yaşayan bazı kullanıcıların, ürünü satın aldıktan 3 sene sonra bile ücretsiz destek aldığını kendi paylaşımlarından görüyorum. Bu durum, markanın müşterilerine eşit davranmadığını, sosyal medya takipçi sayısına göre hareket ettiğini düşündürüyor.

Ayrıca ürünü satın aldığım mağazada modelimi sorduğumda, bu modelin teknik arızalar yaşandığı için şu an satıştan kaldırıldığını ilettiler. Yani teknik arıza geçmişi bilinen ve satıştan çekilen bir model için biz yüksek bedeller ödeyerek ürün almış oluyoruz, sonrasında da arızası için neredeyse yeni süpürge parasına yakın bir rakam talep ediliyor. Bir premium marka olarak Dyson’dan beklediğim destek maalesef bu değil.

Tüm bu sebeplerle, Dyson Gen5 Detect süpürgem için ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün fiili kullanım süresi, aynı modelle ilgili yaşanan bilinen teknik problemler ve diğer kullanıcıların aldığı ücretsiz destekler dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.