Garanti Süresi Dolmuş Dyson Airwrap Cihazının Onarılamaması Ve Müşteri Temsilcisinin İndirim Teklifi

Ocak 2024 tarihinde İstinyePark Dyson mağazasından satın aldığım, seri numarası 3CF-EU-SHB0390A olan Airwrap saç şekillendirici cihazım, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın aniden çalışmamaya başladı. Cihazı prize taktığımda hiçbir şekilde açılmıyor ve çalışmıyor.

Ürünü Dyson servisine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın gövdesinde sorun olduğu, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle gövde değişiminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Üstelik Dyson, cihazımın tamiri için gerekli yedek parçayı temin edemeyeceğini, dolayısıyla herhangi bir onarım desteği sunamayacağını iletti.

Asıl şaşkınlığım ise müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde yaşandı. Müşteri temsilcisi, 2024 yılında satın aldığım Dyson’ın o dönem çok uygun fiyatlı olduğunu, bugün ise fiyatların oldukça yükseldiğini belirterek yeni bir Dyson cihazını %60 indirimle 12.000 TL’ye alabileceğimi söyledi. Hatta bu teklifin benim için gayet uygun olduğunu ifade etti.

Gerçekten inanılır gibi değil. İki yıl önce binlerce lira ödeyerek satın aldığım, markasına ve kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir cihazın gövdesi arızalanıyor. Dyson ise tamir edemediğini ve parça sağlayamadığını söylüyor. Ardından da çözüm olarak bana 12.000 TL karşılığında yeni ürün almayı teklif ediyor. Üstelik bunu bir fırsatmış gibi sunuyor.

Ben Dyson’dan indirimli yeni bir ürün satın almak istemiyorum. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, arızanın giderilmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.

Bir cihazın garanti süresinin dolması, markanın müşterisini tamamen çaresiz bırakmasını ve yedek parça ya da onarım konusunda hiçbir çözüm sunmamasını normalleştirmemelidir. Kaldı ki iki yıllık bir cihazdan söz ediyoruz. Bu kadar kısa sürede gövde arızası yaşanması ve sonrasında hiçbir onarım seçeneği sunulmaması kabul edilebilir değil.

Dyson gibi dünya çapında kalite ve güven algısıyla satış yapan bir markanın müşterisine sunduğu çözümün, kendi arızalı cihazını tamir etmek yerine indirimli yeni ürün satmaya çalışmak olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Açıkçası bu yaklaşımı çözüm üretmek değil, müşteriyi yeniden alışveriş yapmaya zorlamak olarak değerlendiriyorum. Böyle bir müşteri deneyimi olamaz, insan kendisiyle dalga geçildiğini hissediyor.

Dyson’dan beklentim, konuyu yeniden değerlendirmesi, cihazımın onarımı için gerekli desteği sağlaması ve mağduriyetimi yeni bir ürün satın almamı şart koşmadan gidermesidir.