Dyson Airwrap Multi Styler’da Kronik Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Airwrap Multi Styler ürünümü Ocak 2023’te Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden, seri numarası 3CF-EU-SHB1333A olan cihaz olarak satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra iki başlığı taktığımda başlıkların yerinden çıktığını fark ettim. Bu durum kullanım güvenliğimi ve ürün deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Geçtiğimiz hafta bu sorunla ilgili teknik servisi aradım, ürün kargo ile alındı ve incelendikten sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü denediğimde hiçbir düzelme olmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, videolu görüşme yapıldı ve sorunun devam ettiği müşteri temsilcisi tarafından da açıkça teyit edildi. Sonrasında ürünüm tekrar servise gönderildi.

Bugün ise başka bir müşteri temsilcisi bana ürünün tamir edilemeyeceğini, imha edilmesi gerektiğini ve sadece Dyson Airwrap için geçerli olmak üzere yeni ürünü yüzde 60 indirimle alabileceğimi iletti. Zamanında yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, zaten kronik arızalı bir seri olarak bilindiğini ve ben de kendi incelemeleri sonucunda “tamir edilemeyecek” bir arıza tespit edildiğini özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen bana, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, ürünü geri dönüşüme yollayıp yeniden ücret ödeyerek benzer bir rakama ürün almam teklif ediliyor.

Bozuk ve kronik arızalı olduğu kabul edilen bir ürün için benden tekrar ciddi bir bedel talep edilmesini adil ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Bu sorunu yaşayan başka müşterilere yapıldığı gibi, ürünümün birebir yeni ve sorunsuz bir Dyson Airwrap Multi Styler ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da ek ödeme gerektiren bir kampanya değil, doğrudan ürün değişimi istiyorum.