Garanti Dışı Dyson Airwrap Onarım Talebi Ve Yeniden Satın Alma Teklifi Karşısında Hayal Kırıklığı

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi yaklaşık bir buçuk yıl önce Malezya’dan satın aldım ve Türkiye’de farklı bir elektrik girişi olduğu için dönüştürücü ile kullanıyordum. Cihazım iki gün önce aniden çalışmayı bıraktı ve elektrik almamaya başladı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Dyson hesabımda ürünüm sisteme kayıtlı olarak görünmesine rağmen, müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde ürünü göremediğini, ayrıca yurt dışından alındığı için garanti kapsamı dışında göründüğünü ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini söyledi. Çözüm olarak da bana yeni bir ürün alabileceğimi, bunu da yüzde 25 indirimle 20.000 TL yerine 15.000 TL’ye satabileceklerini ilettiler. Pahalı bir cihazın bir buçuk yıl gibi kısa bir sürede bozulması zaten hayal kırıklığı yaratmışken, tek çözüm önerisi olarak neredeyse yeniden ürün satın almamın istenmesi bana hiç makul ve mantıklı gelmedi.

Ürünün garanti kapsamında olmadığının farkındayım; bu nedenle cüzi bir ücret karşılığında onarım desteği talep ediyorum. Yüksek meblağlı yeni bir ürün almak istemiyorum ve bu kadar kısa sürede bozulan pahalı bir ürünü yeniden satın almam beklenmemeli. Dyson’dan, ürünümü ücretli de olsa inceleyip onarım alternatifleri sunmasını ve daha kullanıcı odaklı, makul bir çözüm üretmesini rica ediyorum.