Dyson Airwrap Garanti Süresi Dışında Arıza Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

17.12.2023 tarihinde Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Markanın kalitesine güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi düşünürken, garanti süresi bittikten sadece yaklaşık 4 ay sonra ürün çalışırken durmaya ve ardından hiç açılmamaya başladı. Mart–Nisan 2026 gibi ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ürünü artık kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine önce 20.05.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden Dyson müşteri hizmetlerine ulaştım, daha sonra 5. Ayda yeniden ve son olarak da dün e‑posta üzerinden görüştüm. Ancak her seferinde bana yalnızca “ücretli yardımcı olabiliriz” şeklinde geri dönüş yapıldı, net bir ücret bilgisi de paylaşılmadı. Yaklaşık 2,5 yıl, o da haftada bir kez gibi seyrek bir kullanımda bu kadar pahalı bir ürünün tamamen kullanılmaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün üretim kalitesine ve fiyatına yakışan şekilde Dyson’ın bu sorunu garanti dışı da olsa kullanıcı hatası olmayan bir arıza olarak değerlendirip, benden ücret talep etmeden onarım, değişim ya da buna denk bir çözüm sunmasını talep ediyorum.