to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Yüksek Bakım Ücreti Şikayeti Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Dyson V15 süpürgeyi 24 Ocak 2023 tarihinden beri kullanıyorum. 12.01.2026 tarihinde genel bakım talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi bittiği için servis bakım ücreti olarak 5.600 TL ödemem gerektiği söylendi.
Cihaza zaten yüksek bir bedel ödeyerek sahip olduğumu, henüz üç yıllık bir kullanım süresi varken bu kadar yüksek bir bakım ücreti talep edilmesinin kabul edilebilir olmadığını ilettim ve bakımın ücretsiz yapılmasını veya en azından mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, ancak ücreti kabul edersem parayı göndermem gerektiğini belirttiler.
Dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettiğim Dyson markasından, bu sürede bu derece yüksek bir bakım ücreti beklemiyordum. Ürünün değişimini ya da sorunlu parçalarının ücretsiz olarak yenilenmesini, en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgeyi 20.01.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından satın aldım. Cihazın bataryası %100 dolu görünmesine rağmen süpürge hiç çalışmıyor, yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi yeni bitti ve bu kadar kısa sürede bataryanın tamamen işlevsiz hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli batarya değişimi yapabileceklerini, yeni batarya almam gerektiğini söylediler. Ancak henüz 3 yıllık bir üründe bu kadar yüksek bedelli batarya değişimi talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson marka bir ürüne güvenerek yaptığım bu yatırımın, batarya kaynaklı bir arıza nedeniyle bu kadar kısa sürede beni ek maliyete zorlamasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de gerçekten makul ve ulaşılabilir bir fiyatla çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
