to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Geri Çekerken Zıplama/Sekme Sorunu Ve Servisin Savunması!
Uyuşmazlık konusu / olayların açıklaması: 30.03.2026 tarihinde Teknosa'dan [yaklaşık 25.000-35.000] tl bedelle satın aldığım Dyson v15 Detect (Model: sv47) marka kablosuz elektrikli süpürgede, satın alma tarihinden itibaren 3. Ayda (yaklaşık 3 ay sorunsuz kullanım sonrası) bir ayıp ortaya çıkmıştır. Ürünün temizlik başlığı, halı üzerinde geri çekme hareketi yapılırken sekmeye/zıplamaya başlamış, bu durum ürünün normal ve beklenen kullanım şeklini (ileri-geri hareketle süpürme) imkansız hale getirmiştir. Durumu 03.07.2026 tarihinde satıcı/yetkili servise bildirdim, sorunu gösteren video kaydı da servis tarafından alınmıştır. Ürün servise gönderilmiş ve tarafıma iletilen yazılı yanıtta aynen şu ifadeler kullanılmıştır: "Ürününüzün cyclone alanı servisimizde detaylıca temizlenmiştir... Başlıkta sorun görülmemiştir. Motorbar başlık üretim olarak ileri yönlü üretilmiştir." Bu ifade, ürünün satın alma sırasında tarafıma bildirilmemiş bir kullanım kısıtlaması olduğunu kabul etmektedir. Yaptığım araştırmada, Dyson'ın resmi kullanım kılavuzunda, ürün tanıtım materyallerinde veya Türkiye resmi web sitesinde böyle bir kullanım kısıtlamasına dair hiçbir ibare bulunmamaktadır. Ürün, tüm zeminlerde standart kullanım için pazarlanmış olup, kablosuz dikey süpürgelerin doğası gereği ileri-geri hareketle kullanılması makul ve beklenen bir kullanım şeklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca, malın sözleşmede kararlaştırılan veya kullanım amacına uygun olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması ayıp teşkil etmektedir. Ayıp, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıktığından, aynı Kanun'un ilgili hükümleri gereği ayıbın teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilmekte olup, aksini ispat yükü satıcı/üreticiye aittir. Servisin kendi yazılı beyanı da bu karineyi çürütememekte, aksine ayıbın üretimden kaynaklandığını zımnen doğrulamaktadır. Talebim: 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımdan "sözleşmeden dönme" hakkımı kullanıyorum. Ürünün bedelinin tamamının tarafıma iadesini ve karşılığında ürünün satıcıya iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Servis raporunun arkasına sığınarak ayıplı ürünü savunmanız kabul edilemez. Bir süpürgenin sadece ileri doğru kullanılacağını iddia etmek, eşyanın tabiatına ve tüketici alışkanlıklarına aykırıdır. Satarken söylenmeyen bu absürt 'kullanım kuralını' kabul etmiyorum. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Almayı düşünen diğer tüketiciler de markanın arkasında durmadığı bu mağduriyeti görsün. Hakem heyetinin sonucunu da buradan paylaşacağım.
