Garanti Süresi Bitmiş Dyson Kullanıcılarına Ücretsiz Parça Gönderimi Adaletsiz

Dyson v10 model süpürgemi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve cihazın halı süpürme başlığı kısa süre önce kırıldı. Araştırmalarım sonucunda bu parçayla ilgili kronik bir problem olduğuna ve benzer durumu yaşayan birçok kişiye ücretsiz olarak yeni başlık gönderildiğine dair paylaşımlar gördüm. Bunun üzerine bugün Dyson canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım.

Canlı destekte bana bu parçayı sadece ücreti karşılığında gönderebileceklerini söylediler, garanti sürem dolduğu için buna itiraz etmedim. Ancak sosyal medyada paylaşılan örneklerde yine garanti süresi bitmiş ürünlere ücretsiz başlık gönderildiğini belirtip, bu durumu canlı destekte de ifade ettim. Şartlarımızın neden eşit olmadığını sorduğumda, bana ücretsiz gönderilen kişilerin markayı zedeleyici şikayetlerde bulundukları yönünde bir açıklama yapıldı. Yani aslında resmi bir uygulama olmamasına rağmen, markayı korumak ve pr amaçlı olarak bazı kullanıcılara ücretsiz destek verildiği, buna karşın düz bir kullanıcıysanız bu tür desteklerden yararlanamayabileceğiniz izlenimi oluştu.

Ailem dahil en az 4 kişiye Dyson ürünleri aldırmış, yeni cihaz olarak da v15’e geçmeyi düşünen bir kullanıcı iken, bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık alternatif markaları düşünmeye başladım. Ürünün kronik olduğu anlaşılan bir parçasında, tüm kullanıcılar için şeffaf, eşit ve adil bir politika uygulanmasını bekliyorum.