Garanti Sürecinde Kaybolan Dyson Airwrap Ana Gövdesi İçin Çözüm Bekliyorum

Dyson Airwrap ürünümün bir başlığı arızalandığı için garanti kapsamında servise göndermem istendi. Telefonda özellikle sordum: “Sadece başlık mı yollamam gerekiyor, ana gövdeyi de mi? ” Net şekilde “Ana gövdeyi de göndermelisiniz.” denildi.

Bunun üzerine başlık ve ana gövdeyi kendi şahsi kutumla (ayakkabı kutusu), kese kağıdı ve poşetle sararak, Dyson’un verdiği Yurtiçi Kargo gönderi koduyla servise gönderdim. Kargo şubesinde ürün tartıldı ve kutu ağırlığı 2.40 kg olarak etiketlendi. Bu bilgi elimde mevcut.

Ancak daha sonra Dyson servisi beni arayarak “Ana gövde ulaşmadı” dedi. Tartı ağırlığına ve açıklamalarıma rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını verdiler. Defalarca kez aradım, o dönemde de kimse yardımcı olmadı.

Sonrasında kendi imkanlarımla Yurtiçi Kargo şubesine gittim. Oradaki çalışanlar ürünü Marmara Aktarma Merkezi’nde buldular ve bana ürüne ait bir fotoğraf gösterdiler. Ürün açılmıştı, Dyson’un iddia ettiği gibi “kutusu açılmadan ulaşmış” olması mümkün değildi.

Bugün itibarıyla sadece arızalı başlığın kargoya verildiğine dair bir bildirim aldım. Ana gövdenin nerede olduğu hâlâ belli değil.
Dyson ise hâlâ bana hiçbir açıklama yapmadı.
Ne ürünümün durumu hakkında net bilgi veriliyor,
ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuluyor.

İlk başta “yapamayız” dediler, şimdi ise sürekli “size dönüş yapılacak” denilip hiçbir şey yapılmıyor.
Bütün süreci kendi çabamla ben yürüttüm ve Dyson, kendi anlaşmalı kargo firmasındaki kaybolan ürünüme sahip çıkmadı.
Bugün dahi kimse beni aramadı, bilgilendirmedi.

İlk maaşımla aldığım, 20.000 TL değerindeki ürünümün büyük kısmı kayıp.
Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünüm hakkında net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağım.