to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Sürekli Güç Kesintisi Yaşayan Dyson V11 İçin Değişim Talebi
Dyson v11 Total Clean süpürgem yaklaşık 2,5 yıllık, ancak çeyiz için alındığı için en fazla 1 sene kadar kullanılmış bir ürün. Aldığımdan beri ara ara güç kesilmesi sorunu yaşıyorum. Daha önce çalışırken güç gidiyor diye Dyson yetkili servisine gönderdik, bir sorun olmadığı söylendi ve ürün geri geldi. O günden sonra bir süre problem yapmadı ancak şimdi garanti süresi bitti ve aynı sorun daha belirgin şekilde tekrar başladı.
Şu anda tetiğe bastığımda süpürge bazen çalışıyor, bazen hiç tepki vermiyor, çalışsa bile 1–2 dakika sonra güç gidiyor, yeniden tetiklesem de çalışmadığı oluyor. Dyson ile tekrar görüştüğümüzde ürünü göndermemizi, ancak artık garanti bittiği için ücret çıkarılacağını net şekilde ifade ettiler. Biz kullanıcı hatası olmadığını, daha önce aynı şikayetle servise gönderdiğimizi ve sorunun çözülmediğini anlattık, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Eşim bu görüşmeleri yaptığı için detaylı bilgilere sahip değilim ancak süreçte oldukça katı bir tutumla karşılaştık.
Ürünü satın alırken Dyson mağazasındaki çalışan, “Garanti bitse de yardımcı oluruz, merak etmeyin” şeklinde konuşmuştu. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dyson tarafının sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kronik hale gelmiş güç kesilmesi arızası için benden ücret talep edilmeden ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı problemle uğraşmak beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor ve Dyson’dan mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Dyson v11 Total Clean süpürgem garanti süresi devam ederken ara ara güç kesintisi yaptığı için daha önce servise gönderdim. Servisten ürünle ilgili bir işlem yapılmadığı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve süpürge bana çalışır şekilde geri geldi. Ancak aynı problem garanti süresi içinde de zaman zaman devam etti.
Yaklaşık iki hafta önce tekrar güç kesintileri yaşamaya başladım ve bu durumu hem Şikayetvar üzerinden hem de Dyson ile görüşerek ilettim, aranacağım söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kısa süre sonra da süpürgem tamamen kapandı ve şu an hiç çalışmıyor. Ürünümün garantisi şu an bitmiş olsa da, aynı sorunu garanti süresi boyunca defalarca yaşamıştım.
Aynı modelde bu sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu görüyorum, dolayısıyla bunun kullanıcı hatasından değil, Dyson’ın ürünündeki kronik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson v11 Total Clean süpürgem için garanti bitmiş olsa bile Dyson’ın sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunmasını, mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arayan olmadı
Dyson v11 Total Clean süpürgemde güç kesilmesi sorunu var. Daha önce servise gönderdik, ancak sorun çözülmedi. Garanti süresi bitti ve aynı sorun tekrar başladı. Dyson ücret talep edeceğini belirtti, ben tamir/düzeltme istiyorum. Hiçbir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
