Garanti Sonrası Sürekli Güç Kesintisi Yaşayan Dyson V11 İçin Değişim Talebi

Dyson v11 Total Clean süpürgem yaklaşık 2,5 yıllık, ancak çeyiz için alındığı için en fazla 1 sene kadar kullanılmış bir ürün. Aldığımdan beri ara ara güç kesilmesi sorunu yaşıyorum. Daha önce çalışırken güç gidiyor diye Dyson yetkili servisine gönderdik, bir sorun olmadığı söylendi ve ürün geri geldi. O günden sonra bir süre problem yapmadı ancak şimdi garanti süresi bitti ve aynı sorun daha belirgin şekilde tekrar başladı.

Şu anda tetiğe bastığımda süpürge bazen çalışıyor, bazen hiç tepki vermiyor, çalışsa bile 1–2 dakika sonra güç gidiyor, yeniden tetiklesem de çalışmadığı oluyor. Dyson ile tekrar görüştüğümüzde ürünü göndermemizi, ancak artık garanti bittiği için ücret çıkarılacağını net şekilde ifade ettiler. Biz kullanıcı hatası olmadığını, daha önce aynı şikayetle servise gönderdiğimizi ve sorunun çözülmediğini anlattık, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Eşim bu görüşmeleri yaptığı için detaylı bilgilere sahip değilim ancak süreçte oldukça katı bir tutumla karşılaştık.

Ürünü satın alırken Dyson mağazasındaki çalışan, “Garanti bitse de yardımcı oluruz, merak etmeyin” şeklinde konuşmuştu. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dyson tarafının sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kronik hale gelmiş güç kesilmesi arızası için benden ücret talep edilmeden ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı problemle uğraşmak beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor ve Dyson’dan mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.