to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pneumatic Başlık Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
5 yıllık garantisi devam eden Dyson elektrikli süpürgemin Pneumatic (pnömatik) zemin başlığı, normal kullanım esnasında bağlantı yuvasından (eklem pimi tırnağından) kırılmıştır.
Fotoğrafta da açıkça görüldüğü üzere ürünün dış plastiğinde veya gövdesinde en ufak bir düşme, darbe ya da çarpma izi bulunmamaktadır. Hasar tamamen süpürme esnasındaki doğal itme/çekme kuvvetinin bindiği bağlantı noktasındaki plastik malzemenin esneyip kopmasından kaynaklanmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, malzemedeki bu yorulma ve üretim kaynaklı esneme göz önünde bulundurulmayıp doğrudan “kullanıcı/dış etken kaynaklı” denilerek tarafıma ücretli parça satışı teklif edilmiştir.
Garantisi süren cihazım için kullanıcı hatası olmayan bu kırılma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Pneumatic başlığın garanti kapsamından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri ve arayan temsilciniz tarafından durumun yine 'kullanıcı hatası' olduğu söylenerek ücretli parça satışına yönlendirildim. Sisteminizin fotoğrafa bakarak otomatik karar verdiğini veya dış etken olduğunu iddia ediyorsunuz; ancak fotoğrafta da net bir şekilde görüldüğü gibi başlığın gövdesinde en ufak bir darbe, düşme, çatlak veya çarpma izi yoktur. Kırılma noktası, halı süpürme veya zemin temizliği esnasındaki normal ileri-geri itme Torku'nun bindiği iç eklem/tırnak yuvasıdır. Halıya atarken veya normal süpürme yaparken bu esneme noktalarının kırılması tamamen malzeme kalitesi ve yorulmasıyla ilgilidir; kullanıcı hatası değildir. Ürünümün 5 yıllık garanti süresi devam etmektedir. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmayıp ücretli parça dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz başlık değişimi ile çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgeler ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini resmen başlattığımı bildirmek isterim
