Garanti Kapsamındaki Kırık Aparat İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’ın online sitesinden yaklaşık 4–5 ay önce Dyson v12 süpürge satın aldım. Kutudan çıkan mobilya altı aparatını ilk aldığımız dönemde aktif olarak kullanma fırsatımız olmamıştı. Ürünü yeni yeni kullanmaya başladığımızda, bu aparatta arıza olduğunu fark ettik. Aparat kırık gibi duruyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Ürünü satın aldığım tarihten bu yana garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetleriyle dün itibarıyla yaptığım görüşmede bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Ürünün ilk geldiğinde de arızalı olduğunu, fakat o dönem yoğunluk sebebiyle kullanma ve kontrol etme fırsatı bulamadığımızı ifade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Garanti süresi devam eden ve ilk günden beri sorunlu olan bu aparatın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mobilya altı aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde sipariş ve fatura bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.