to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hortum Kırılması Reddedildi, Markaya Olan Güven Azaldı
Dyson Türkiye’den satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball 2 elektrikli süpürgemin hortum kısmı Ağustos 2026 tarihinde kırıldı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun için garanti kapsamında destek alamadım.
Durumu WhatsApp hattı üzerinden Dyson ile paylaştığımda, bana hortumda yaşanan yırtılmanın “kullanıma bağlı oluşan bir durum” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ayrıca sorunun yeni bir aksesuar satın almam ile çözülebileceği, istersem ilgili aksesuarın ücretli olarak temin edilebileceği belirtildi.
Dyson’ı bugüne kadar severek tercih eden ve evinde birden fazla Dyson ürünü bulunan bir kullanıcıyım. Buna rağmen garanti süresi devam eden bir ürünün hortum kırılmasını kullanıcı hatası saymaları, markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum ve bu durumdan gerçekten hayal kırıklığına uğradım.
Garanti süresi devam eden süpürgemin hortumundaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, hortumun ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, aksi halde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
