Dyson Türkiye'de Garanti Dışı Kısa Sürede Bozulan Süpürge Parçası

Dyson Türkiye’nin resmi web sitesinden Kasım 2025’te Cinetic Big Ball Multi Floor 2 elektrik süpürgesini satın aldım. Cihazı Kasım ayından beri kullanıyorum, ancak geçen ay süpürgenin başlığındaki parça yerinden çıktı ve cihazla birlikte başka bir başlık gönderilmediği için süpürgeyi artık kullanamıyorum. Parça, kalın halıda uzun süre kullanılmış gibi aşınmış bir görünüme sahip, ancak evimde hiç halı bulunmuyor; olsa bile bu kadar kısa sürede böyle bir aşınma yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu WhatsApp destek hattına ilettiğimde, bunun garanti kapsamına girmediği ve kırık/hasar kaynaklı durumların politika gereği ücretsiz işlem kapsamında olmadığı söylendi. Oluşan hasarın kullanım hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını, bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Garantisi devam eden ürünüme garantisi bitmiş muamelesi yapılıyor. Üstelik yurt dışında aynı sorunları yaşayan müşterilere doğrudan destek sağlanırken Dyson Türkiye’nin benzer bir yaklaşım göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson Türkiye’ye şimdiye kadar hangi konuda destek için başvurduysam, hiçbirinde ücretsiz ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Sürekli yeni ürün almam için link gönderip satış odaklı bir tavır sergiliyorlar. Zaten yeni ürün almak istesem web sitelerinden kendim satın alabilirim; benim beklentim mevcut ürünle ilgili yaşadığım sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bozuk olan parçanın ücretsiz olarak onarılması ya da değiştirilmesi yönündedir.

Ürünü satın aldığımda beklediğim kalite ve dayanıklılığın bu olmadığını, Dyson Türkiye’nin de global marka imajına yakışır şekilde müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunu çözmesini talep ediyorum.