Dyson Süpürge Hortumu Yırtıldı, Garanti Reddi Ve 3.200 TL Ücretli Parça Teklifi

04.07.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi satın aldım. Henüz 19 günlük normal kullanımın ardından süpürgenin hortumunun gövdeye birleştiği noktada yırtılma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı, kapıya sıkışmadı, aşırı çekilmedi veya kullanım amacı dışında kullanılmadı. Hasarın, hortumun en çok hareket eden bağlantı noktasında oluşması nedeniyle üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Durumu fotoğraf ve video ile birlikte müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ilettim. Buna rağmen, ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve hortumu 3.200 TL ödeyerek ücretli olarak satın almam gerektiği bilgisi verildi. Henüz 19 günlük bir ürün için böyle yüksek bedelli bir parça değişiminin ücretli sunulması kabul edilebilir gelmedi.

Ardından e-posta yoluyla durumun yeniden incelenmesini talep ettim. Gelen yanıtta ise teknik bir değerlendirme yapılmaksızın, yalnızca e-posta üzerinden karar değişikliği yapılamayacağı ifade edildi. Bu nedenle talebimin esas yönünden objektif ve detaylı bir şekilde yeniden ele alındığını düşünmüyorum.

Dyson markasını uzun yıllardır kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih ediyorum. Bu ürünü de aile bütçemizi zorlayarak satın aldım. Henüz 19 günlük bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve tek çözüm olarak 3.200 TL bedelle ücretli parça önerilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Talebim herhangi bir ayrıcalık değil, yalnızca bu kadar yeni bir üründe yaşanan bu sorunun objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi. Hortumdaki yırtılmanın teknik olarak değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamında onarım ya da parça değişimi yapılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Umarım Dyson, müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte de göstererek yaşamış olduğum mağduriyeti giderir.