to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Batarya Arızası Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 model süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen bataryasında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Cihaz bir süredir problem çıkarıyordu, yaklaşık 1 ayı aşkın süredir performans düşüklüğü yaşıyordum. Son olarak 27 Mart itibarıyla tamamen kullanılmaz hale geldi. Şarjdayken batarya %100 dolu görünmesine rağmen şarjdan çeker çekmez batarya boş olarak görünüyor ve cihaz hiç çalışmıyor.
Bu süreçte yaklaşık 3–4 gündür Dyson ile görüşme halindeyim. Daha önce cihaz için parça gönderildiği gerekçesiyle artık bataryayı ücretsiz gönderemeyeceklerini, batarya bedelinin 7.000 TL olduğunu ve link göndererek tarafıma ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için batarya arızasının kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben, garantisi devam eden Dyson v15 cihazım için bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekirse ürünün servise alınarak detaylı incelenmesini talep ediyorum. Tüm müşteri, seri numarası ve fatura bilgilerimi dosyaya ekleyebilirim. Mağduriyetimin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi 27.12.2024 tarihinde Dyson.com üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir aydır batarya ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz şarjda yüzde 100 dolu görünmesine rağmen çalıştırdığım anda batarya birden boş görünüyor ve bu sorun başlangıçta ara ara ortaya çıkarken, zamanla tamamen kullanımı engelleyecek seviyeye geldi.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve benden görüntülü görüşme ile cihazı göstermem istendi. Görüşmeler ve yönlendirmeler sonrasında 27 Mart’ta cihazım tamamen çalışmaz hale geldi, batarya hiçbir şekilde güç vermiyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Hem telefon görüşmelerinde hem de WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda durumu defalarca iletmeme rağmen, garanti devam etmesine karşın sadece batarya değişiminin ücretli olarak yapılabileceği söylendi ve bugün de tekrar ücreti karşılığında batarya göndermeyi teklif ettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Dyson gibi bir markaya ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ve garantisi hâlâ devam eden bir üründe bu tarz bir batarya arızası yaşamam ve buna rağmen çözüm olarak yalnızca ücretli değişim sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Dyson’dan, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünün servise alınıp detaylı incelenmesini ve başka bir parça değişimi gerekiyorsa bunun da garanti süresi bitmeden ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünü sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ücretsiz değişim talebim reddedildi, Hakem Heyeti'ne başvurdum, Dyson çözüm üretmedi ve henüz bir sonuç gelmedi. Bu markayı almamalarını tavsiye ediyorum.
