Dyson V15 Batarya Arızası Ve Ücretli Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Dyson V15 süpürgem, kullanım süresi boyunca zaman zaman şarj olmama sorunu yaşadı ve geçtiğimiz ay bu sorun tamamen ilerleyerek ürünün kullanılamaz hâle gelmesine neden oldu. Bunun üzerine 31 Aralık tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak cihazın evden alınmasıyla yetkili servise gönderilmesini sağladım.

Servisten tarafıma yapılan bilgilendirmede, sorunun bataryadan kaynaklandığı, ancak bataryanın stoklarda bulunmadığı ve temin edilemediği ifade edildi. Bunun yerine benden yaklaşık 17.000 TL ek ücret talep edilerek ürünün yenisiyle değiştirilebileceği söylendi. Bu yaklaşım, hem sorunun kaynağı hem de çözümün tüketiciye yansıtılma şekli açısından beni son derece rahatsız etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede batarya arızası vermesini ciddi bir kalite sorunu olarak görüyorum. Ayrıca kendi stok ve tedarik probleminiz nedeniyle gerekli yedek parçanın sağlanamamasının bedelinin tüketiciye yüklenmesinin, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Dyson gibi global ve güvenilir bir markadan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ek ücret talep edilmeden, sorumluluk üstlenilerek giderilmesidir. Bu nedenle arızalı ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.