Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Süpürge Başlığı Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Garanti hâlâ devam eden Dyson v12 model dikey süpürgemi 25 Haziran 2026 Perşembe günü, tamamen normal kullanım sırasında halı üzerinde ileri‑geri hareket ettirirken, halı süpürme aparatının bağlantı noktasındaki plastik tırnak aniden “çıt” diye kırılarak elimde kaldı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve zorlanmadı. Bu durumun, zamanla yıpranan malzeme kalitesizliği ve tasarım zayıflığından kaynaklanan kronik bir parça kırılması olduğunu düşünüyorum.

Ürünü satın alırken bilerek ve güvenerek Dyson’ın resmi internet sitesini tercih ettim; pazar yerlerinde daha uygun fiyatlar olmasına rağmen “resmi kanal” olduğu için Dyson’a güvendim. Yaşadığım bu kırılma sonrası Dyson Müşteri Hizmetleri ile canlı görüşme gerçekleştirdim. Görüşme esnasında hem kırılan bölgeyi hem de bataryanın altında yer alan seri numarasını kameradan gösterdim, temsilci bu kısımların fotoğrafını çekti. Buna rağmen hiçbir teknik inceleme süreci başlatılmadan, müşteri temsilcisi son derece ilgisiz bir tavırla “kırık ürünlere biz bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı.

Herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadığı gibi, tarafıma indirim kodu dahi tanımlanmadan, güncel fiyatı yaklaşık 5.500 TL olan halı süpürme başlığını sıfırdan satın almam gerektiği söylendi ve “mt ürün kodu vereyim, Dyson sizi aparatı satın almanız için yönlendirecek” denilerek yalnızca yeni parça satışı teklif edildi. Garanti hâli devam eden bir üründe, tamamen normal kullanım sırasında malzeme zayıflığından kaynaklandığını düşündüğüm bir parça kırılması için tüketicinin bu kadar yüksek bir bedelle yeni parça almaya zorlanması, Dyson gibi dünya çapında bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Tüketici Hakları Kanunu gereğince, garantisi süren ürünümün arkasında durulmasını, Dyson v12 model süpürgemin halı süpürme başlığında yaşanan bu kronik parça sorununun mağduriyet oluşturmayacak şekilde çözülmesini ve tarafıma ücretsiz yeni halı süpürme başlığı temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim. Darıca / Kocaeli’de yaşayan bir müşteri olarak, Dyson Türkiye ekibinden acil, yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.