Dyson V12 Mobilya Altı Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson markalı v12 süpürgemin mobilya altı süpürme aparatı bozulduğu için önce ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına gittim. Mağazadaki müşteri ilişkileri sorumlusu, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek Dyson müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

18.06.2026 tarihinde saat 18:25’te Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü bir görüşme gerçekleştirdim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım, daha üründeki arızayı görüntüde detaylı olarak göstermeme fırsat vermeden, aparatı görür görmez “kırık” olduğunu söyledi. Bu durum karşısında şaşırdım ve nereden anladığını sorduğumda, aynı aparata ilişkin çok fazla şikayet aldıklarını ve hepsinde aynı yerden sorun yaşandığını ifade etti. Bu açıklama, ilgili aparatın kronik bir sorun taşıdığını ve ürünün ayıplı olduğunu kendilerinin de bildiğini ortaya koymaktadır.

Söz konusu parçanın bizim tarafımızdan kırılabilmesi için ürünü adeta zorlayarak, yere vurup parçalamamız gerekir, normal, özenli kullanımda bu küçük tırnak kısmının kırılmasının kullanıcı hatası olmadığı çok açıktır. Üstelik müşteri temsilcisinin de belirttiği gibi bu aparattan çok fazla şikayet gelmesi, sorunun üretim kaynaklı olduğunun açık bir göstergesidir.

Tüm bunlara rağmen görüşme sırasında tarafıma hiçbir şekilde garanti kapsamında çözüm sunulmadı ve dalga geçer gibi istersem aynı aparatı Dyson’ın kendi web sitesinden ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. 18.10.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım, faturası mevcut olan Dyson v12 süpürgemin mobilya altı süpürme aparatının, bu kronik arıza ve ayıplı ürün durumu dikkate alınarak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson gibi bir markadan, bilinen bir kronik sorun karşısında müşteriyi ücretli parça almaya yönlendirmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan, garanti ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm bekliyorum.