Dyson V12 Süpürgemde Kırık Parça Ve Garanti Dışı İnceleme Ücreti İtirazı

Dyson v12 süpürgemin haznesinde kendiliğinden oluşan bir kırık ve haznenin alt kısmında sallanma sorunu yaşamaktayım. Ürünü 2024 yılının onuncu ayında Trendyol üzerinden satın aldım ve garantim hâlâ devam ediyor. Ürünü kullanırken haznenin uzun süredir sallandığını fark ediyordum, ancak bugün başlığı süpürgeye taktığımda başlık kısmında da kırık olduğunu gördüm. Başlığın kırık olması nedeniyle süpürürken halıya takılıyor ve bu durum halımın yırtılmasına kadar gitti.

Bu parçadaki kırığın kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, parçanın kendiliğinden kırıldığını düşünüyorum. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık parçalar için garanti kapsamında destek verilemeyeceği, ürünün incelenmesi için ise 5.500 TL ücret talep edileceği söylendi. Hem garantisi devam eden bir ürün için inceleme talebime ücret istenmesi hem de bariz bir parça sorununda “garanti dışı” denilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Garantim devam ederken ürünümün ücretsiz şekilde incelenmesini ve bu sorunun üretim ya da parça kaynaklı olduğu görülürse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım Dyson süpürgemin arkasında durulmasını, kırık ve arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin, yırtılan halım dahil olacak şekilde giderilmesini istiyorum.