Kırılan Boru Ve Dayanıksız Halı Başlığı İçin Garanti Desteği Yok

Dyson v12 süpürgemi 2024–2025 yılı Ağustos ayı civarında Dyson yetkili satıcı Piazza mağazasından aldım. Ürünü alırken markaya ve kalitesine güvenerek tercih ettim; ancak garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım parça sorunlarında yeterli destek alamadım.

Cihazın borusu daha önce kırıldığı için değiştirilmişti. Yeni takılan boruda da ses geldiğini, bir sorun olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve bugün aynı yerden tekrar kırıldı. Halı başlığıyla ilgili de başından beri sorun yaşıyordum; başlık yerdeki kirliği geri atıyor, alt kısmında aşınmalar olduğu için süpürürken sıkıntı yaşıyorum. Bu durumu servise de ilettiğimde, “süpürmeye engel bir durum yoksa, süpürüyorsa değişim yok” denildi. Ancak bugün bu söylediğim sorunlar tamamen süpürmeye engel hâle geldi, başlık halıya takılıp kırıldı. Halı süpürmek için aldığımız bir ürünün, normal halı süpürme esnasında bu şekilde parçalanması, parçaların ne kadar basit ve dayanıksız olduğunu gösteriyor.

Tüm bu parçaların bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay zarar görmesi, buna rağmen “parça değişimi sisteminin 3–4 ay önce kaldırıldığı” denilerek yardımcı olunmaması beni son derece mağdur etti. Her seferinde memnuniyetsiz bir şekilde telefon kapatmak zorunda kaldım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Motorda bir sorun yokken, bu kadar basit ve dayanıksız görünen parçalar yüzünden ürünü kullanamaz hâle gelmem kabul edilebilir değil.

Dyson’dan, garanti süresi devam eden Dyson v12 cihazım için kırılan borunun ve sorunlu halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.