Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık dört ay önce Dyson V15 süpürgeyi MediaMarkt’tan satın aldım. Bir süre sonra halı başlığının iç kısmı dönmeyi bıraktı ve yerdeki saçları, kirleri toplamamaya başladı. Bunun üzerine Google’dan Dyson arıza iletişim bilgilerini bularak müşteri hizmetlerini aradık. Bizden, halı başlığını hasar almayacak şekilde paketleyip göndermemiz istendi, biz de denileni yaptık.

Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, ürün kendilerine ulaştıktan sonra sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına alınamayacağını belirttiler ve onarım için ücret talep ettiler. Onarımı kabul etmeyip cihazın tarafıma geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez benden 1800 TL kargo ücreti istendi. Ürün daha dört aylık ve garanti belgesi ile faturamız elimizde olmasına rağmen, bunlar talep edilmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için talep edilen onarım ve geri gönderim ücretlerinin iptal edilmesini, halı başlığımın garanti dahilinde tamir edilerek ya da yenisiyle değiştirilerek herhangi bir ek ücret alınmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.