to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlık Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2, ürün kodu 230278-01TR olan süpürgeme ait başlık, halı süpürme esnasında çıkmaya başladı. Ürünüm garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorun için 27.07.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim ancak sorun giderilmeden ürün tarafıma geri gönderildi.
04.08.2026 tarihinde ürün tekrar elime ulaştığında başlıktaki problemin devam ettiğini gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Buna rağmen bana başlığın ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği ve garanti kapsamında yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa başlığın kırık olmadığı, servis incelemesinde zaten tespit edilmiş bir durumdur ve herhangi bir kullanıcı hatası da bulunmamaktadır.
Garanti süresi devam eden ürünümde, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu başlık çıkma sorunu nedeniyle süpürgenin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson marka kablolu süpürgemin başlığı yerinden çıkmış durumda olduğundan, ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda parçanın kırık olmadığı tespit edilmesine rağmen, başlıktaki sorun giderilmeden ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ve servisle defalarca kez görüştüm. Parçanın kırık olmadığı halde ürünün değişimini veya sorunun giderilmesini talep ettiğimde, bunu yapamayacaklarını, hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet ve bana karşı kullanılan bu umursamaz ve kaba üslup nedeniyle polise ve mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.
Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 model süpürgemin garanti kapsamındaki başlık sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, hatta ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum ve tarafıma sorunsuz bir ürün ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
