Garanti Kapsamında Parça Kırıldı, Dyson Müşteri Hizmetleri Reddetti

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 süpürgeyi günlük, normal kullanım sırasında halı süpürürken başlığın içindeki bir parçanın bir anda kırılıp halının üzerinde kaldığını gördüm. Ne ürünü düşürme, vurma ne de kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı; tamamen kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı.

16.06.2026 tarihinden bu yana defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla çağrı merkezi üzerinden, WhatsApp’ten görüntülü görüşme yaparak ve Gmail üzerinden e‑posta atarak iletişime geçtim, durumu anlattım ve görselleri paylaştım. Buna rağmen ürünü incelemeye dahi almak istemediler. Garanti süresi varken, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda başlık içindeki parçanın kırılmasını kullanıcı hatası diyerek tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik çözüm olarak sadece yeni başlık satmak istediler. Yeni başlık için 5000 küsur tl civarında bir ücret çıkardılar, oysa ben süpürgeyi zaten yaklaşık 12.000 TL’ye almıştım. Bu yaklaşım Dyson gibi bir markadan beklediğim hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor.

Ürünün garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmayan bu kırılma için başlığın onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmesini, sorunun ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.