Dyson Süpürge Başlığının 5 Ayda Kırılması Ve Garanti Dışı Çözüm

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 model süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce satın aldım. 20.07.2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmı normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü alırken dayanıklılığına ve marka gücüne güvenerek tercih etmiştim; bu kadar kısa sürede başlığın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım, “üretici garantili” ibaresiyle satılıyordu. Sorun yaşadıktan sonra Hepsiburada ile görüştüğümde, üretici garantili olduğu için Dyson ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kırılan başlık için yeni başlık satın almam gerektiği ifade edildi.

Süpürgeyi gayet özenli ve ev içi normal koşullarda kullanmama rağmen, 5 ay gibi kısa bir sürede başlığın kırılması ve buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Dyson’dan, başlık parçasının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.