Garanti Kapsamındaki Dyson Gen5 Başlığındaki Kırık Pim İçin Tam Ücretli Değişim Teklifi

Dyson Gen5 süpürgemin sert zemin temizleme başlığındaki kilitleme piminde kırılma meydana geldi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yalnızca bu küçük plastiğin değiştirilmesi yerine komple temizleme başlığını satın almam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tırnak ucu kadar olan bu parça için başlık değişimi gerektiği, bunun da 6.000 TL ücretle yapılabileceği ifade edildi.

Ardından yetkili servise gittiğimde de markanın bu tür durumlarda müşterileri doğrudan yeni başlık satın almaya yönlendirdiği, sadece küçük bir kilitleme pimi kırılmış olsa bile çözüm olarak komple başlık satışı sunulduğu belirtildi. Kırılan parça bu kadar küçükken, çalışır durumdaki tüm başlığın değiştirilmesinin istenmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakılmam, Dyson gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Kırılan kilitleme pimine yönelik, garanti kapsamında veya makul bir yedek parça ücretiyle parça değişimi ya da onarım seçeneği sunulmasını, komple başlık almak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.