Garanti Bitişi Öncesi Dyson Servisi Tarafından Haksız Red Ve İade Edilmeyen Onarım

Dyson Gen5 süpürgemi garanti sürem bitmesine sadece birkaç gün kalmışken yaşadığım bir sorun nedeniyle Dyson’ı arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, filtreyi temizleyip tekrar aramamı, bunu da sistemlerine not ettiklerini söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez parça değişimi yapılması gerektiğini ilettiler, ancak hemen ardından garanti sürem bittiği için işlem yapılamayacağını söylediler. Bir gün önce aynı hattı arayıp yönlendirildim, şimdi ise garanti bitti denmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Görüşmede haklı olduğum kabul edildi ve “uzman arkadaşlar sizi arayacak” denildi, fakat yaklaşık üç aydır defalarca aramama rağmen kimse dönüş yapmadı. En sonunda ürünü kendim İstanbul Bostancı Dyson servisine götürmek zorunda kaldım ve cihazı serviste bıraktım. Servisten daha sonra arandığımda, bir yıl içerisinde gövde değişimi bir kez yapıldığı için bu sorunu çözemediklerini, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Uzman ekiplerin kararı olarak, bir yılda bir kez değişim yapıldığı için ikinci bir değişimin garanti kapsamına alınmadığı söylendi.

Ancak benim anladığım kadarıyla burada bahsedilen, daha önce yapılan bir parça değişimi ve bu değişim de ürün servise bırakıldığında yine Dyson tarafından yapılmış durumda. İçinde motorla ilgili bir sıkıntı olan ve yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir üründe, üstelik garanti bitimine birkaç gün kala sorunu bildirmişken, “bir kere değişti, ikinci kez garantiye girmez” şeklinde bir gerekçeyle işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Ürüne benim zarar vermem mümkün değil; teknik bir arıza söz konusu ve şu an süpürgem serviste, üç aydır ürünü kullanamıyorum, hiçbir yerden net ve olumlu bir dönüş alamadım, sadece “bekleyin” denildi.

Daha ucuz ve kalitesi çok daha tartışılır markalarda bile bu kadar sorun yaşamazken, servis ağına ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettiğim Dyson’dan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’dan talebim, Gen5 süpürgemde yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılması ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.