Dyson Süpürge Başlığındaki Deformasyon İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson marka süpürgemi 13.04.2025 tarihinde satın aldım ve o tarihten bu yana normal ev kullanımında, kullanım amacı ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. 27.06.2026 tarihinde üründe farklı bir kısımla ilgili bir sorun için Dyson ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım durumun sadece estetik bir görünüm meselesi olduğu söylenmiş ve bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği ifade edilmiştir.

Daha sonra süpürge başlığının rulo/fırça kısmında, fotoğraflarda da görülebileceği üzere belirgin deformasyonlar ve sökülmeler meydana gelmiştir. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürün yetkili servis tarafından incelenmeden ve herhangi bir teknik rapor düzenlenmeden, bunun “kullanım sürecinde oluşabilen” bir durum olduğu ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine özellikle hangi kullanım şeklinin bu deformasyona sebep olduğunun, hangi kullanım talimatına aykırı hareket ettiğimin ve bu değerlendirmenin hangi teknik incelemeye dayandığının yazılı olarak açıklanmasını talep ettim.

Ancak tarafıma somut bir teknik gerekçe sunulmamış, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi yönündeki talebim de karşılanmamıştır. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, deformasyonun sebebi ortaya konulmadan ve kullanım hatası olduğuna ilişkin teknik bir rapor sunulmadan tüketicinin kusurlu kabul edilmesine itiraz ediyorum.

6502 sayılı mevzuat kapsamında kullanım hatasının bulunup bulunmadığının yetkili servis tarafından raporla belirlenmesi ve bu raporun tüketiciye verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini, deformasyonun nedeninin teknik olarak belirlenmesini ve kullanım hatası bulunduğu sonucuna varılması halinde bunun hangi kullanım nedeniyle oluştuğunun açıkça raporlanmasını talep ediyorum.

Normal ev kullanımında kullanılan ve garanti süresi devam eden ürünümün, somut teknik inceleme yapılmaksızın “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürge başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.