Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap Başlık Aşınması Ve Riskli Kullanım

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 4 ay önce Media Markt mağazasından satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında başlıkların takıldığı kısımda aşınma oluştu. Bu nedenle şekillendirme yaparken başlık yerinden fırlıyor, saçlarım araya sıkışıyor ve zarar görüyor. Başlık ana cihaza tam oturmuyor, sallanıyor ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili önce ürünü aldığım Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum, onlar da Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Dyson müşteri hizmetleri benden 5 saniyelik, cihazı saçıma uyguladığım bir video istedi. Videoyu çektim ve gönderdim. Videoda o an için başlık düşmemiş olsa da, ürün üzerinde bariz bir aşınma var ve başlık net şekilde sallanıp tam oturmuyor olmasına rağmen parça değişimini kabul etmediler.

Ürün halen garanti kapsamındayken, hem güvenlik hem de sağlık açısından risk taşıyan bu durumun Dyson tarafından dikkate alınmasını ve Airwrap cihazımdaki hasarlı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve görüşmelere dair kayıtlarım mevcuttur, istenirse sunabilirim.