Garanti Kapsamındaki Başlık Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Değişim Teklifi

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 süpürgemi yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve henüz garanti süresi devam ederken süpürgenin başlığında arıza meydana geldi. Ürünü yalnızca ev temizliği için, kullanım amacı dışında hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen başlıkta yaşanan sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.

Herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan ya da servis raporu sunulmadan, doğrudan başlık için ücretli değişim önerilmesi beni mağdur etmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için, hangi kullanımımın hatalı olduğu açıklanmadan, somut bir teknik bulgu gösterilmeden “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Şikayetvar’da aynı veya benzer başlık arızalarıyla ilgili çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğunu ve bu durumlarda başlık değişimi yapıldığını görüyorum. Benzer sorun yaşayan tüketicilere çözüm sunulurken, benim ürünümün neden farklı değerlendirildiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, WhatsApp üzerinden yalnızca yeni başlığı ücret karşılığında satın almam gerektiği söylendi, ancak ürünü yetkili servise yönlendirme veya teknik inceleme yapma gibi bir teklif dahi sunulmadı. Garanti süreci işletilmeden doğrudan ücretli parça önerilmesi, Dyson markasına duyduğum güveni zedelemiştir.

Ben, ücretli yeni parça satın almak istemiyorum. Ürünümün yetkili servis tarafından incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun hangi teknik bulguya dayandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve servis raporunun paylaşılmasını talep ediyorum. Dyson gibi garanti konusunda güvenerek tercih ettiğim bir markadan beklentim, tüketiciyi doğrudan ücretli parça satın almaya yönlendirmek yerine, garanti sürecini şeffaf ve adil bir şekilde yürütmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.