Dyson Cinetic Big Ball Süpürge Başlık Parçası Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında

Yaklaşık 6 ay önce Dyson online mağazadan Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 model süpürge satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olmasına rağmen, birkaç gün önce başlık kısmında içten bir kırık meydana geldi ve ürünün başlığı kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım bu sorunun pek çok kullanıcıda da görüldüğünü fark ettim, yani ürünün başlık kısmında kronik bir kusur olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüşmeme rağmen, bu kırığı kesinlikle garanti kapsamına almıyorlar ve kullanıcı hatası gibi yaklaşıp sorumluluk kabul etmiyorlar.

Şikayetvar üzerinden yazdığım önceki şikayetler sonrası da Dyson tarafından aranıyorum, “memnuniyetiniz bizim için önemli” denilse de her seferinde çözüm olarak yeni bir ürün ya da yeni parça satın almam isteniyor, kesinlikle beni gerçek anlamda memnun eden bir çözüm sunulmuyor. Bu durum, uzun ömürlü ve kaliteli olacağı düşüncesiyle tercih ettiğim bir markanın plastik kalitesinde ürün satıyormuş gibi hissettirmesine ve markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ben bu ürünü özellikle uzun garanti süresine güvenerek aldım. Başlık parçasındaki bu kırığın üretim kaynaklı bir kusur olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson’dan beklentim, kırılan başlık parçasının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve mağduriyetimin artık bir an önce kalıcı ve olumlu bir şekilde giderilmesidir.