Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Süpürge Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan almış olduğum Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 model süpürgemin henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, kırılan parçası için garanti kapsamında destek alamadım. Cihazı tamamen olağan ev kullanımında kullanırken süpürge başlık aksamında kırılma ve çatlama meydana geldi. Bu hasar düşme, çarpma veya hatalı kullanım sonucu oluşmadı; malzeme yorulması ve üretim dayanıklılığı eksikliğine bağlı olarak ortaya çıktı.

Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, kırık parçaların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yardımcı olmayacaklarını ilettiler ve sadece ilgili parçayı ücretli olarak alabileceğimi, bunun için de bir parça kodu kullanmam gerektiğini belirttiler. Oysa Dyson’ın bugüne kadar kullanıcılarına çizdiği imajda, benzer durumlarda ufak sorunlarda dahi parça gönderimi ve hatta ürün yenilemesi yapıldığına defalarca şahit oldum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı satıcı veya üretici tarafından somut olarak ispatlanamayan arızalar ayıplı mal veya parça kapsamında değerlendirilmektedir. Cihazın ayrılmaz bir parçası olan başlık ve aksesuarların da garanti teminatı altında olduğu açıktır. Tüm bu nedenlerle, süpürgemde oluşan kırık başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz parça gönderimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.