Garanti Süresi İçinde Dyson Süpürge Başlık Parçasının Kendiliğinden Kırılması Ve Ücretli Değişim Reddi

Dyson Cinetic Ball Multi Floor süpürgemi yaklaşık altı aydır kullanıyorum. İki gün önce, her zamanki gibi rutin ev temizliği yaparken, herhangi bir zorlama, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen başlığın plastik parçası aniden kırıldı. Bu kırık nedeniyle süpürgeyi şu an hiç kullanamıyorum.

Konu hakkında araştırma yaptığımda, aynı başlık parçasının aynı noktadan kırılmasıyla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünümün garanti süresi de devam ediyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kullanım hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadığı, yalnızca ücretli parça temin edebilecekleri belirtildi. Ne rutin ve normal bir kullanımda, ne de o gün herhangi bir yanlış kullanımım olmadı; buna rağmen parça kendiliğinden kırıldı.

Garanti süresi devam eden ürünümde, birçok kullanıcıda da görülen bu başlık kırığı için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün bu kronik sorun açısından incelenmesini talep ediyorum.