Garanti Kapsamında Üretim Hatası Olan Digital Motorbar Başlığının Ücretsiz Değişimi

Dyson v15 Detect Absolute model süpürgemi 28.03.2026 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Cihazla birlikte gelen Digital Motorbar başlığı 21 Ekim tarihinde kullanım esnasında aniden kilitlendi. Başlığın yan kapağını açtığımda, içindeki motor koruma kapağının plastik gövdesinin yerinden çıktığını ve fırça silindirinin en dibine sıkışarak mekanizmayı tamamen kilitlediğini gördüm. Üründe en ufak bir darbe, kırık, çatlak veya kullanıcı hatası bulunmamakta, sorun tamamen iç parçanın kendiliğinden gevşemesine bağlı, fabrikasyon/üretim hatası niteliğinde ortaya çıkmaktadır.

Bu arıza nedeniyle başlığın içindeki motor ve bakır sargılar şu anda tamamen korumasız şekilde açıkta kalmış durumdadır ve cihazı bu haliyle çalıştırmak ciddi anlamda motor yangını riski taşımaktadır. Buna rağmen, Dyson Turkey resmi WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğüm M**** Bey ve M**** Hanım isimli temsilcilere durumu tüm detaylarıyla aktarıp, sorunu net biçimde gösteren fotoğraflar göndermeme karşın, hiçbir teknik inceleme yapılmadan ve servis kaydı dahi açılmadan, ezbere ve kalıp cümlelerle bunun “kullanım sürecinde oluşabilen bir durum” olduğu söylenmiş, garanti kapsamı yok sayılarak benden ücretli aksesuar değişimi talep edilmiştir.

Garanti süresi devam eden bir üründe, açıkça üretim hatası olan bu ayıplı durumun faturasının tüketiciye kesilmeye çalışılmasından ve sürecin ciddiyetsiz şekilde yürütülmesinden dolayı Dyson Türkiye’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı Digital Motorbar başlığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tarafıma yeni bir Digital Motorbar başlığın gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.