Kısa Sürede Çatlayan Motorbar Başlığı Ve Garanti Reddi

Dyson firmasından satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin motorbar başlığında, ürünü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde kendiliğinden plastik kısmında açılmalar oluştu. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede deforme olması sebebiyle durumu garanti kapsamında değerlendirilmesi için Dyson’a ilettim.

Dyson internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, video ve fotoğrafları da ilettim ancak sorunun garanti kapsamına girmediği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmeler görüntülü yapıldı, tüm detayları kendilerine aktarmama rağmen aylardır sadece oyalanıyorum. Ayrıca Dyson satış noktaları ve yetkililerle de görüştüm, onlar da değişim yapılabileceğini ancak işlemin internet üzerinden garanti başvurusu ile yapılması gerektiğini söylediler. Buna rağmen internet üzerinden yaptığım başvurularda yine sonuç alamadım.

Motorbar başlıktaki plastik açılma sebebiyle süpürge olması gerektiği gibi çalışmıyor, normal bir süpürge gibi verimsiz hale geliyor ve ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü bu fiyata almamızın sebebi Dyson kalitesi ve performansı iken, bu sorun ve sonrasındaki ilgisizlik bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için motorbar başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.