Garanti Süresi Yeni Dolmuş Dyson Turbo Başlık Arızasında Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson’dan almış olduğum Dyson v15 Detect süpürgenin turbo başlığı ile ilgili yaşadığım süreçte hem marka hem de yetkili servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 17 Ekim Cumartesi günü temizlik yaparken turbo başlık bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Başlığı kontrol etmek istediğimde içindeki plastik parçanın çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak iki yıllık garanti süresinin dolmasının üzerinden sadece yirmi gün geçmiş olmasına rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip yetkili servise yönlendirdiler.

Aynı gün parçayı yetkili servise teslim ettim. 19 Ekim Pazartesi günü servis beni arayarak parçanın açılamadığını, bu nedenle tamir edilemeyeceğini ve yeni ürün almam gerektiğini sözlü olarak iletti. 20 Ekim Salı günü servise gidip bozuk başlığı teslim alırken önüme bir teslim tutanağı getirildi ve teslim aldığıma dair imza atmam istendi. İmzayı attıktan sonra kağıdı okuduğumda, “kullanıcı kaynaklı olarak fırça zamanında sökülmediğinden ayrıca fırça tam olarak oturtulmadığı için motor plastikleri deforme olmuştur, fırça sökülüp takılamamaktadır” şeklinde bir ibare yazdığını gördüm.

Benimle yapılan tüm telefon görüşmelerinde sadece parçanın açılamadığı söylenmişken, herhangi bir somut kanıt olmadan, içini göremedikleri bir parça için tutanağa tamamen kullanıcı hatası yazılması kabul edilemez. Sökülüp takılamayan bir parçanın içi nasıl görülüp motor plastiklerinin eridiği iddia edilebiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yoktur. Bu ifadelerin tamamen kullanıcıyı suçlu göstermek amacıyla tutanağa eklendiğini, Dyson ve yetkili servis arasında danışıklı bir şekilde sorumluluğun bana yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Hem Dyson’ın garanti süresi yeni dolmuş bir ürün için hiçbir iyi niyet göstermemesi hem de yetkili servisin herhangi bir teknik ve somut kanıt olmadan “kullanıcı hatası” kararı vermesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün turbo başlığındaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, arızalı turbo başlığın sıfırı ile değiştirilmesini ve tarafıma haksız yere “kullanıcı hatası” şeklinde yüklenen bu ifadenin kayıt ve tutanaklardan kaldırılmasını talep ediyorum.