Dyson V15 Detect Süpürge Başlığındaki Aşınma Ve Yüksek Ses Ücretsiz Parça Talebi

Dyson v15 Detect Absolute model süpürgeyi 08.07.2023 tarihinde internet üzerinden faturalı olarak satın aldım. Ürünün başlık kısmında, istenildiğinde temizlenmesi için sökülebilen fırçalı borunun oturduğu noktada zamanla ciddi bir aşınma oluştu. Bu aşınmaya bağlı olarak hem aşırı yüksek ses çıkıyor hem de başlık yalpaladığı için zemini düzgün süpüremiyor, hatta çok yalpaladığında başlık tamamen durup tekrar çalışmıyor.

Bu sorun yaklaşık 1 yıldır vardı ancak başlarda daha hafifken şu an ürün başlığı neredeyse kullanılamaz hale geldi. Ürünü hiçbir şekilde bir yere vurmadık, kırmadık, darbe alacağı veya amacına aykırı şekilde kullanılacağı bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar kritik bir parçada böyle bir aşınma ve performans kaybı yaşamam, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 15 dakika önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantinin bittiği, bu nedenle sadece parça kodunun verilebileceği ve bu kodla Dyson ürünleri satan mağazalardan ücretli olarak yedek parça temin edebileceğim söylendi. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün başlığının dayanıklılığıyla ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dyson’dan, uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle aldığım bu ürünün süpürücü başlığındaki sorun nedeniyle, söz konusu başlık parçasının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Üç yıl gibi bir sürede, üstelik darbe almamış bir üründe bu kadar temel bir parçayı değiştirmek zorunda kalmanın ne kadar mantıklı olduğunun marka tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli desteğin verilmesini istiyorum.